التجربة الرقمية
مؤشر "نضج التجربة الرقمية" في السعودية يلامس 87% خلال 2025
أعلنت "هيئة الحكومة الرقمية" في السعودية عن نتائج "مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025"، والذي أظهر تحقيق نسبة نمو 86.71% بمستوى "متقدم"، بعد تقييم شامل شمل 50 منصة رقمية، بارتفاع عن العام الماضي الذي شهد تقييم 39 منصة.
وبحسب بيان الهيئة الصادر اليوم الأربعاء، تم التقييم من خلال أربعة مناظير رئيسية تضمنت 20 محورًا، أبرزها رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، وآليات التعامل مع الشكاوى، واستخدام التقنيات والأدوات.
وقال محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان، إن نتائج هذا المؤشر تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود وطنية تهدف لتوفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعالة، تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومية، بحسب وكالة الأنباء السعودية "واس".
"أبشر" و"الزكاة" تتصدران
وسجلت أعلى 10 منصات رقمية تقييمًا في مستوى "متقدم"، حيث تصدرت "منصة أبشر" بنسبة 93.95%، وتليها "هيئة الزكاة والضريبة والجمارك" (93.25%)، ثم "توكلنا" (91.89%)، وبعدها كل من "اعتماد" (91.43%) و"قوى" (91.06%) و"إحسان" (90.95%) و"بوابة وزارة السياحة" (90.78%) و"منصة التأمينات الاجتماعية" (90.35%)، و"تطبيق صحتي" (89.71%) و"منصة صناعي" (89.58%).
وشهد المؤشر هذا العام نموًا واضحا في أعداد المشاركين، حيث شارك أكثر من 374 ألف مستفيد، ما يعكس اهتمام المجتمع السعودي بتطوير وتقييم الخدمات الرقمية.
التركيز على الشمولية الرقمية
وأشار التقرير إلى التركيز هذا العام على مؤشر فرعي خاص بـ"الشمولية الرقمية"، والذي حقق نسبة 75.3% بمستوى "متمكن"، ما يدل على وعي متزايد لدى الجهات الحكومية بأهمية تصميم خدمات رقمية تُراعي احتياجات جميع فئات المجتمع، بما في ذلك ذوي الإعاقة وكبار السن.
وأكدت الهيئة أنها تطور منهجية المؤشر بشكل سنوي لمواكبة أبرز التوجهات العالمية، مشيرة إلى أن المملكة حققت المركز الأول إقليميا في "مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024" الصادر عن "الإسكوا"، والمركز الرابع عالميًا والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في "مؤشر الخدمات الرقمية" الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.
تعليق